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服務政策
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保修政策

為了保護消費者的合法權益,明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品修理、 更換、退貨(以下簡稱三包)的責任和義務,根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。
保修期:
   本產品自購買日起保修一年,三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因為修理占用和無零配件帶修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
保修條款:
一、本產品有完善的售后服務:對售出之產品在外觀、功能沒有人為損壞的情況下實行“7天包退,15天包換,一年保修”。
1.1產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,消費者應該按發票價格一次性退清貨款。
1.2產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當為消費者調換同型號同規格的產品。
1.3三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按照1.1條款退貨。
1.4三包期有效期內,除因消費者使用保管不當,致使產品不能正常使用外,由銷售者免費修理(包括材料費和工時費但不包括運費)
1.5 三包有效期內,因產品質量問題引起的換貨、修理而產生的運輸費用由消費者和銷售者共同承擔各50%。

二、保修期間內正常狀態下使用本產品而發生的故障,可根據保修條款的內容,出示保修卡和發票或收據(復印件),享受無償維修服務。
三、維修服務方式:返廠維修。
四、下列情況,需支付維修費(包括一定的材料費,維修費及運輸費用)。
1.超過保修期范圍,在正常情況下使用本產品而發生的故障。
2.不能出示本保修卡,或者有效發貨票或產品與保修卡不符。
3.產品非正常狀態下使用,例如人為的損壞,或高溫、高壓潮濕、進液等非正常狀態下使用,如果損壞不嚴重,可以付費維修。
4.由于消費者不能按照說明書中的使用方法和注意事項操作而造成的故障和損傷。
五、下列情況,本公司不予保修。
1.未經本公司書面同意,私自進行折裝,維修產品。
2.正常損耗(如電池以及其他部件的磨損及老化)
3.無三包憑證和有效發票的

六、服務流程
當用戶發現問題并需要我們提供幫助時,我們將提供順暢的渠道――“客戶服務中心”,和規范化的作業流程進行響應,同時,我們也迫切需要用戶的配合。下面,圖示說明相關的服務流程
(1) 用戶在尋求技術支持時應遵守的步驟:
 

七、服務體系


 
客戶服務體系結構
服務響應
客戶服務中心提供6*8的服務受理,當用戶的服務請求發生后,客戶服務中心將立即予以響應,針對技術問題或應用故障,客戶服務中心將對技術問題的嚴重程度進行分級,例如:一般、緊急、非常緊急。技術支持中心根據問題嚴重程度等級分別予以不同的服務響應。
客服熱線
全國免費熱線:0755-84528400

服務投訴
如果您對我們的服務不滿意,請通過以下方式與我們聯系:
投訴電話:0755-84528400

投訴傳真:0755-84528700
投訴地址:廣東省深圳市平湖鎮新木大道6號新木低碳產業園G棟

 

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